Formation : Gestion de la Relation Client Dolibarr – Télésecrétariat

Objectif de la formation :

• Comprendre l’intérêt d’un Système de Gestion de la Relation Client
• Utilisation quotidienne pour des TPE-PME
• Devenir autonome pour étendre les fonctionnalités en fonction de son activité
• Cliquez ici pour voir le site de l’éditeur

Durée :

• 35 heures
• Possibilité de faire moins d’heures en modulant le programme (Chef d’entreprise)
• Possibilité de faire plus d’heures en approfondissant
  certains modules choisis (Télésecrétaires)

Type de public :

Tout public mais plus particulièrement :

• Les atisans, auto-entrepreneur, conjoints collaborateurs et TPE/PME en général
• Les personnes qui font du télésecrétariat

Pré requis :

• Savoir utiliser un ordinateur

Lieu :

• Ardèche Formation
• Dans vôtre entreprise même pour une seule personne

Formateur :

• Spécialiste en Système de Gestion de la Relation Client
• Utilisateur et formateur de Dolobarr

Formation à la Gestion de la Relation Client avec Dolibarr Télésecrétariat

Contenu de la formation  : voir vidéo de présentation en bas de page

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de la
relation client

Module adapté au public présent

• Pour des PME
• Pour des TPE
• Pour une utilisation en télésecrétariat
• Secrétaire
• Chargé de mission
• Responsable d’association

Présentation de Dolibarr

• Ce que fait Dolibarr
• Ce que ne fait pas Dolibarr
• La structure modulaire de Dolibarr
• Notions sur les droits d’accès

Installation et paramétrage

• Installation en monoposte
• Installation sur serveur distant
• Configuration de base

Utilisation

• Découverte
• Prise en main
• Utilisation des menus

Les Modules principaux

• Tiers
• Catalogue / Stocks
• Banque
• Contrats / Devis / Factures
• Paiement
• Expédition
• Gestion des adhérents d’une association

Aperçu de quelques modules optionnels

Différents modules seront vus au cas pas cas selon les besoins des stagiaires.

Les stagiaires apprendront également à trouver et installer les modules complémentaires dont ils peuvent avoir besoin.

Aller plus loin

• Personnaliser son interface
• Imports
• Exports
• Sauvegardes
• Trouver de l’aide
• Etendre Dolibarr avec d’autres modules

Méthode pédagogique :

•  Formation en petit groupe ou en individuel
• Chaque stagiaire en corrélation avec son besoin travaillera de manière concrète à la mise en place du développement de son projet
• 1 ordinateur par stagiaire équipé des logiciels nécessaires
• Mise en situation et test tout au long de la formation

Validation :

• Attestation de suivi de stage